1. Responsable y alcance
EnTuZona es responsable del tratamiento descrito en esta política para su sitio web y aplicación móvil en la República Dominicana. Para consultas o solicitudes de privacidad escribe a hola@entuzona.app.
2. Información que recopilamos
- Cuenta e identidad: nombre, email, teléfono, identificadores de cuenta, credenciales protegidas y datos recibidos de Google, Apple o Firebase cuando eliges esos accesos.
- Perfil y actividad: foto, biografía, especialidad, negocio, solicitudes, reservas, ofertas, reseñas, favoritos y comunicaciones con soporte.
- Ubicación: coordenadas precisas obtenidas en primer plano con tu permiso, dirección elegida y ubicación del servicio. Los proveedores pueden guardar una ubicación de trabajo; clientes y proveedores reciben la ubicación necesaria para coordinar el servicio.
- Verificación de identidad de proveedores: número e imágenes de la cédula por ambos lados, selfie, resultado y notas de revisión. El distintivo solo indica que revisamos identidad; no certifica licencias, antecedentes, calidad ni seguridad.
- Chat y contenido: mensajes, imágenes o metadatos enviados en conversaciones, solicitudes y ofertas.
- Notificaciones: token de dispositivo, preferencias y estado de entrega para enviar notificaciones push, email o SMS.
- Datos técnicos y analítica: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificador analítico, pantallas visitadas, búsquedas, interacciones y eventos de autenticación o conversión.
En el lanzamiento en República Dominicana los servicios se pagan directamente en efectivo entre cliente y proveedor. EnTuZona no solicita ni procesa datos de tarjetas para ese flujo.
3. Finalidades y bases
- Crear la cuenta, autenticarte, mostrar perfiles y conectar clientes con proveedores.
- Gestionar solicitudes, reservas, ubicación, chat, ofertas, reseñas y soporte.
- Verificar identidad, moderar contenido, prevenir fraude, investigar incidentes y proteger la plataforma.
- Enviar mensajes transaccionales y notificaciones solicitadas; puedes desactivar las push en tu dispositivo.
- Medir el uso, diagnosticar problemas y mejorar EnTuZona.
Tratamos información para ejecutar nuestros términos y prestar el servicio, con tu consentimiento cuando lo exige la función o el permiso del dispositivo, por intereses legítimos de seguridad y mejora, y para cumplir obligaciones legales conforme a la Ley núm. 172-13 y demás normas aplicables de la República Dominicana.
4. A quién comunicamos datos
Usamos proveedores solo según la función habilitada y la configuración del entorno:
- Railway y PostgreSQL para alojamiento de la API y base de datos.
- Supabase o Google Firebase para almacenamiento de imágenes y documentos; Firebase también para autenticación telefónica.
- Google y Apple para inicio de sesión; Google Maps/Places para mapas, búsqueda y geocodificación.
- Expo para entrega de notificaciones push y Mixpanel para analítica de producto.
- Resend para email transaccional y Twilio para SMS de verificación, cuando esos canales están configurados.
Compartimos con la contraparte los datos necesarios para coordinar un servicio. También podemos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación o solicitud legal válida. Algunos proveedores procesan datos fuera de República Dominicana bajo sus propias medidas contractuales y de seguridad. No vendemos datos personales ni los usamos para rastreo publicitario entre apps o sitios de terceros.
5. Retención, eliminación y anonimización
Conservamos los datos de cuenta mientras esté activa. Los tokens de sesión y códigos temporales expiran o se revocan; los mensajes, reservas, reseñas, ofertas y registros de seguridad se conservan mientras sean necesarios para operar el servicio, resolver disputas, prevenir abusos o cumplir la ley. Los documentos de identidad se mantienen con acceso restringido durante la revisión y el período necesario para seguridad, disputas u obligaciones legales, y después deben eliminarse.
Al usar “Eliminar cuenta”, la cuenta se desactiva, se revocan sesiones y se anonimizan datos directos del perfil como nombre, email, teléfono, avatar, ubicación del proveedor y token push. No se borran automáticamente todos los registros relacionados: reservas, mensajes, reseñas, ofertas, auditoría y verificaciones pueden permanecer vinculados a una cuenta anonimizada por las finalidades anteriores. Las copias de respaldo se eliminan conforme a su ciclo de rotación. Puedes pedir revisión de una retención concreta por email.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, confirmación, rectificación, actualización, oposición cuando corresponda, retirada de consentimiento y supresión o anonimización. También puedes pedir información sobre destinatarios y presentar una reclamación ante la autoridad competente. Para protegerte, podremos verificar tu identidad antes de actuar.
Escribe desde el email asociado a tu cuenta a hola@entuzona.app. Si no tienes acceso a ese email, incluye datos suficientes para verificar la cuenta. Retirar un permiso no afecta el tratamiento previo y puede impedir usar la función correspondiente.
7. Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, como credenciales protegidas, acceso restringido y enlaces temporales para archivos privados. Ningún sistema es infalible; informa cualquier incidente a nuestro correo de contacto.
8. Menores
EnTuZona está dirigida a personas de 18 años o más. Si conocemos que recopilamos información de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas para eliminarla.
9. Cambios
Publicaremos aquí cada versión y su fecha. Si un cambio material requiere una nueva aceptación, la solicitaremos en la app antes de continuar usando las funciones afectadas.